CA Nimsoft Service Desk

CA Nimsoft Service Desk comprend une interface cohérente et claire offrant une visibilité sur les opérations informatiques et de l’entreprise. Cette solution garantit une meilleure approche des incidents et une gestion informatique proactive destinées à améliorer la satisfaction des utilisateurs, réduire les coûts et atteindre les objectifs fixés.

Une solution de gestion des services complète tout-en-unUne solution de gestion des services complète tout-en-un

Les centres de services actuels sont au cœur des processus stratégiques de gestion des services. Ils utilisent ces processus qui activent les services stratégiques principaux de l’entreprise pour une efficacité opérationnelle optimale. En outre, le centre de services est la seule ressource informatique à laquelle tous les employés accèdent régulièrement. Elle fournit, en particulier pour les cadres senior, une vue directe de l’état de toute votre organisation informatique.

Faites confiance à CA Nimsoft Service Desk pour la gestion des services des nouvelles TI. Notre solution, disponible dans la version à la demande (SaaS). Elle utilise les normes ITIL et est le résultat de plusieurs années d’expertise. Grâce à CA Nimsoft Service Desk, vous pourrez coordonner tous les aspects de la livraison des services et améliorer la satisfaction de vos clients.

CA Nimsoft Service Desk récupère les informations collectées par CA Nimsoft Monitor, évitant ainsi tout conflit de communication entre les équipes opérationnelles et les équipes de gestion des services, pour vous permettre de fournir des services de meilleures qualité, plus rapides et plus économiques.

CA Nimsoft Service Desk garantit également l’autonomie des utilisateurs, qui peuvent accéder à notre vaste catalogue de services via un portail self-service leur permettant de soumettre des demandes de changement, de demander des services, de signaler des incidents et d’utiliser le moteur de gestion des connaissances pour la résolution immédiate des problèmes.

CA Nimsoft Service Desk centralise tous les outils nécessaires à votre équipe technique. Le système se charge de la coordination de toutes les opérations réalisées par vos utilisateurs dans le cadre de la résolution des nouveaux incidents et de la planification des modifications à l’aide de la base de données de gestion de configuration. La centralisation des informations vous permettra d’assurer le suivi des performances selon les niveaux de services et de connaître l’avis de vos clients concernant les performances fournies.