Unifique los procesos de gestión de servicios con monitorización operativa
Su mesa de servicios puede ser el único recurso de TI que llega a todo en su empresa. ¿Refleja el valor y la respuesta de TI?
CA Nimsoft Service Desk le proporciona una interfaz clara y coherente entre el negocio y la TI. Acelera la respuesta ante incidentes y permite una gestión de TI proactiva, por lo que puede aumentar la satisfacción del usuario final, recudir los costos y cumplir con los objetivos de la empresa.
 Administración de solicitudes y catálogo de servicios |
 Administración de incidentes |
 Administración de problemas |
 Administración del nivel de servicio |
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 Administración de cambios |
 Administración de configuración |
 Administración del conocimiento |
Solución de gestión de servicios integral
Las mesas de servicios de hoy son el centro de procesos de gestión de servicios vitales. Cuando trabajan, estos procesos permiten habilitar los servicios estratégicos centrales del negocio para operar con la máxima eficiencia. Además, las mesas de servicios son el recurso de TI con el que todos los empleados de TI tienen contacto regularmente y brindan (especialmente a los altos ejecutivos) una vista inmediata del estado de su organización de TI completa.
CA Nimsoft Service Desk es la solución de gestión de servicios para la TI moderna. Nuestra solución, disponible a pedido (SaaS), proporciona flujos de trabajo basados en acciones según normas ITIL y experiencia en mejores prácticas para coordinar todos los aspectos de la prestación de servicios y satisfacción del cliente.
CA Nimsoft Service Desk también puede aprovechar la información recopilada por CA Nimsoft Monitor, lo que elimina la fricción en la comunicación entre los equipos de gestión de operaciones y servicios y le permite prestar un servicio de mejor calidad, más rápido y a menor costo.
Además, CA Nimsoft Service Desk ayuda a los usuarios de su negocio a ayudarse. Los usuarios pueden acceder a nuestro amplio catálogo mediante un portal de autoservicio. El portal les permite enviar solicitudes de cambio, solicitar servicios, informar sobre incidentes y aprovechar un motor de gestión de conocimiento para resolver problemas comunes inmediatamente.
CA Nimsoft Service Desk coloca todo lo que el equipo técnico necesita en un solo lugar. Ya sea que los miembros de los equipos estén atendiendo un incidente entrante o usando una CMDB para planificar cambios, el sistema mantiene todo coordinado. Esta centralización de información le permite realizar un seguimiento de su rendimiento por nivel de servicio e, incluso, realizar encuentras a sus clientes para comprobar la percepción que tienen de su rendimiento.
Características de la plataforma
Flujo de trabajo basado en acciones
Impulse el proceso de gestión de servicios con un flujo de trabajo potente.
API y SDK
Adapte la solución para cumplir con los requisitos únicos de su negocio.
Flujo de trabajo de aprobación
Obtenga las aprobaciones correctas, justo cuando las necesita.
Direccionamiento automático
Automáticamente dirija las solicitudes al recurso apropiado.
Detección e implementación automáticas
Esté informado sobre los cambios de la infraestructura.
Calendarios
Identifique el mejor momento para realizar un servicio.
Gestión de comunicaciones
Presente solicitudes y revise su estado desde la bandeja de entrada.
Búsqueda integral
Una búsqueda potente simplifica el uso.
Base de datos de gestión de configuración
Gestione los elementos de configuración desde la mesa de servicios.
Precios y licencias flexibles
Trabaja con su presupuesto y negocio.
Puertas de enlace e integración con terceros
Integre todas las herramientas de gestión de TI con facilidad.
Gestión de nivel de servicio
Establezca, cumpla y supere sus SLA.
Compatible con ITIL
Las mejores prácticas. Incluido.
Bus de mensajes
Tenga la seguridad de que la solución está preparada para el futuro.
Multiusuario
Escale sus servicios de manera eficiente y económica.
Soporte multi-idioma
Prestar servicios a los clientes en su idioma.
Seguridad
Asegure la información privada.
Portal de autoservicio
Dé poder a sus usuarios, acelere el servicio.
Catálogo de servicios
Catálogo integral para servicios de TI importantes.
Inicio de sesión único
Use una única identidad para gestionar su TI moderna.
Encuestas
Realice encuestas a sus clientes para determinar su nivel de satisfacción.
Gestión de tareas
Use pedidos de trabajo para delegar actividades especializadas o repetibles.
“Como MSP, estamos emocionados con las características actuales y la dirección futura de CA Nimsoft Monitor. El aspecto y el comportamiento del portal nos ayudarán a proporcionar una solución general mejorada para satisfacer de mejor manera las necesidades emergentes de nuestros clientes empresariales”.
– David DeGenova
Managed Services Product Manager en Atrion Networking Corp.
