Einheitliche Servicemanagementprozesse mit Überwachung des Betriebs
Ihr Service Desk ist unter Umständen die einzige IT-Ressource, mit der jeder in Ihrem Unternehmen in Berührung kommt. Spiegelt Ihr Service Desk denn auch den Wert und die Reaktionsfähigkeit der IT wider?
CA Nimsoft Service Desk fungiert als übersichtliche, einheitliche Schnittstelle zwischen Business und IT. Die Lösung beschleunigt die Reaktion auf Vorfälle und ermöglicht ein proaktives IT-Management, damit Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer steigern, die Kosten senken und Ihre Geschäftsziele erreichen können.
Umfassende All-in-One-Lösung für das Servicemanagement
Service Desks stehen heute im Mittelpunkt der so wichtigen Servicemanagementprozesse. Wenn sie funktionieren, können die grundlegenden strategischen Services des Unternehmens mit maximaler Effizienz arbeiten. Außerdem sind Service Desks die einzige IT-Ressource, mit der jeder Mitarbeiter regelmäßig in Kontakt kommt. Sie bieten – besonders für die Führungskräfte eines Unternehmens – einen unverbauten Blick auf den Zustand Ihrer gesamten IT-Organisation.
CA Nimsoft Service Desk ist die Servicemanagementlösung für eine moderne IT. Unsere Lösung, die entweder On-Demand (SaaS), stellt aktionsbasierte Workflows bereit, die auf ITIL-Standards basieren und auf jahrelangen Erfahrungen mit Best Practices aufsetzen, um sämtliche Aspekte der Servicebereitstellung zu koordinieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
CA Nimsoft Service Desk kann auch die von CA Nimsoft Monitor erfassten Informationen nutzen. So werden Reibungsverluste bei der Kommunikation zwischen Ihren Betriebs- und Servicemanagementteams vermieden, und Sie können eine bessere Servicequalität schneller und kostengünstiger bereitstellen.
CA Nimsoft Service Desk trägt auch dazu bei, dass sich Ihre Benutzer selbst helfen können. Über ein Self-Service-Portal haben die Benutzer Zugriff auf unseren umfangreichen Servicekatalog. Das Portal bietet den Benutzern die Möglichkeit, Änderungsanforderungen zu übermitteln, Services anzufordern, Vorfälle zu melden und eine Knowledge-Management-Engine zu nutzen, um gängige Probleme sofort zu lösen.
CA Nimsoft Service Desk stellt alles, was Ihr technisches Team braucht, an einer zentralen Stelle bereit. Ob die Mitglieder des Teams auf eingehende Vorfallmeldungen reagieren oder mithilfe der CMDB Änderungen planen müssen – das System übernimmt die gesamte Koordination. Diese Art der Zentralisierung von Informationen macht es möglich, Ihre Performance mit Service-Leveln zu vergleichen und auch Ihre Kunden zur Wahrnehmung Ihrer Leistung zu befragen.
Merkmale der Plattform
Aktionsbasierter Workflow
Unterstützen Sie Ihren Prozess für das Servicemanagement durch einen leistungsstarken Workflow.
APIs und SDKs
Anpassung der Lösung an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen.
Genehmigungs-Workflow
Die richtigen Genehmigungen zum richtigen Zeitpunkt.
Automatische Weiterleitung
Automatisches Weiterleiten von Anforderungen zur geeigneten Ressource.
Automatische Erkennung und Bereitstellung
Laufende Überwachung der Änderungen an Ihrer Infrastruktur.
Kalender
Identifizierung der optimalen Zeiten für die Durchführung von Services.
Kommunikationsmanagement
Übermitteln Sie Anforderungen und rufen Sie ihren Status – direkt über Ihren Posteingang.
Umfassende Suche
Eine leistungsstarke Suche für eine einfachere Handhabung.
Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB)
Verwalten Sie Ihre Konfigurationselemente in CA Nimsoft Service Desk
Flexible Preisfindung und Lizenzierung
Angepasst an Ihr Budget und Ihre Unternehmensanforderungen.
Gateways und Integration mit Drittanbietern
Nahtlose Integration all Ihrer IT-Management-Tools.
IT Service Level Management
Festlegen, Einhalten und Übertreffen Ihrer SLAs.
ITIL-konform
Best Practices. Integriert.
Message Bus
Garantiert zukunftssichere Lösung.
Mandantenfähigkeit
Skalieren Sie Ihre Services – auf effiziente und sinnvolle Weise.
Mehrsprachiger Support
Stellen Sie Ihre Services in den Sprachen Ihrer Kunden bereit.
Sicherheit
Damit vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben.
Self Service Portal
Selbsthilfe für Ihre Benutzer, schnellerer Service.
Service Catalog
Zentraler Sammelpunkt für kritische IT-Services.
Single-Sign-On
Verwenden Sie für die Verwaltung Ihrer modernen IT nur eine einzige Identität.
Umfragen
Durchführung von Kundenumfragen zur Ermittlung ihres Zufriedenheitsgrads.
Aufgabenmanagement
Delegation spezieller oder routinemäßiger Aktivitäten anhand von Arbeitsaufträgen.
Fallstudien
„Wir haben CA Nimsoft ursprünglich wegen der robusten und einfach bereitzustellenden Unterstützung unserer VMware-Infrastruktur gewählt. Da wir über die Anschaffung neuer Anwendungen und Dienste in SaaS- und Cloud-Umgebungen nachdenken, ist es gut, zu wissen, dass wir diese Entscheidungen treffen können, ohne dafür in neue Überwachungsprodukte investieren zu müssen."
– Dave Potter
Director of IT Infrastructure at Casual Male
