Förena tjänsthanteringsprocesser med driftsövervakning
Supportavdelningen kanske är den enda IT-resursen som alla på företaget garanterat kommer i kontakt med. Uppfyller den värde- och svarstidskraven från IT-avdelningen?
CA Nimsoft Service Desk ger dig ett tydligt, konsekvent gränssnitt mellan IT och övriga verksamheten. Den snabbar upp svarstiderna och erbjuder proaktiv IT-administration så att du kan förbättra användartillfredsställelse, minska kostnader och uppfylla företagsmål.
 Servicekatalog & ärendehantering |
 Incidenthantering |
 Problemhantering |
 Hantering av servicenivå |
|||
|
 Konfigurantion- shantering |
 Kunskaps- förvaltning |
Heltäckande allt-i-ett-lösning för tjänsthantering
Dagens supportavdelningar står i mittcirkeln bland viktiga tjänsthanteringsprocesser. När de fungerar, gör dessa processer att strategiska tjänster i företaget fungerar med högsta effektivitet. Supportavdelningar är också den IT-resurs som varje anställd kommer i kontakt med och ger därför − särskilt för företagsledningen − en direkt inblick i IT-organisationens tillstånd.
CA Nimsoft Service Desk är tjänsthanteringslösningen för modern IT. Vår lösning finns tillgänglig antingen som på begära-tjänst (SaaS), och erbjuder åtgärdsbaserade arbetsflöden byggda på ITIL-standarder och flera års erfarenhet om bästa förfaringssätt för att koordinera alla aspekter av tjänstleverans och öka kundtillfredsställelsen.
CA Nimsoft Service Desk kan också sammanställa information som samlas av CA Nimsoft Monitor, och därigenom eliminera kommunikationsproblem som annars kan uppstå mellan olika verksamhets- och tjänsthanteringsgrupper, så att du kan erbjuda snabbare och billigare tjänster med högre kvalitet.
CA Nimsoft Service Desk hjälper också företagets användare att hjälpa sig själva. Användarna kan komma åt vår rika tjänstkatalog via en självtjänstportal. På portalen kan användarna skicka ändringsbegäran, begära tjänster, rapportera fel, och skapa en kunskapshanteringsmotor som snabbt kan lösa vanliga problem.
Tack vare CA Nimsoft Service Desk finns allt som företagets tekniker behöver samlat på en och samma plats. Oavsett om teammedlemmar svarar på inkommande incidenter eller använder CMDB-databasen för att planera ändringar, så är allt samlat och koordinerat i systemet. Denna centralisering av information gör att du kan jämföra din egen prestanda med servicenivåer och även be kunderna ge sin uppfattning om din prestanda.
Plattformsegenskaper
Åtgärdsbaserat arbetsflöde
Driv tjänsthanteringsprocessen med kraftfullt arbetsflöde.
API:s och SDK:s
Skräddarsy lösningen så att den uppfyller unika företagskrav.
Godkännandearbetsflöde
Få rätt godkännanden, när du behöver dem.
Autodirigering
Dirigera automatiskt begäran till rätt resurs.
Automatisk upptäckt och implementering
Håll dig informerad om ändringar i infrastrukturen.
Kalendrar
Identifiera när det är bäst att utföra en tjänst.
Kommunikationshantering
Skicka begäran och granska status direkt i inkorgen.
Djupgående sökning
Kraftfull sökning förenklar användning.
Databas för konfigurationshantering
Hantera dina konfigurationsobjekt inom Service Desk.
Flexibel prissättning och licensiering
Passar din budget, och din verksamhet.
Gateways och tredjepartsintegrering
Integrera alla IT-hanteringsverktyg.
Använd världens största samling av övervakningsmätningar.
Ange, uppnå och överskrid servicenivåavtal.
ITIL kompatibelt
Bästa praxis. Inbyggd.
Meddelandebuss
Se till att din lösning är redo för framtiden.
Flera klienter
Skala tjänster effektivt och ekonomiskt.
Flerspråkig Support
Betjänar kunder på deras språk.
Säkerhet
Håll privata data säkra.
Självtjänstportal
Ge kraften åt användarna, accelerera tjänster.
Servicekatalog
En hållplats för viktiga IT-tjänster.
Servicenivåhantering
Använd en enda identitet för att hantera modern IT.
Enkäter
Fråga kunderna hur nöjde de är.
Uppgiftshantering
Använd arbetsorder för att delegera specialiserade eller återkommande aktiviteter.
“I egenskap av MSP är vi mycket spända inför de aktuella egenskaperna och den framtida styrningen från CA Nimsoft Monitor. Utseendet och känslan i portalen kommer att hjälpa oss att få en bättre, mer övergripande lösning som bättre passar behoven hos vårt framväxande företag.”
– David DeGenova
Managed Services Product Manager vid Atrion Networking Corp.
