AXSOS benötigt ein tiefer gehendes End-to-End-Monitoring für gemischte IT-Umgebungen, einschließlich virtualisierte und Cloud-Umgebungen sowie Managementsysteme und Dienste für mobile Geräte

Axsos entschied sich für CA Nimsoft Monitor, eine SaaS-basierte Service Management Lösung und CA Nimsoft Cloud Monitor (vorher CA Nimsoft WatchMouse) zur Erfassung von Endkundenerfahrungen bei Help Desks und Webseiten des Kunden.

• Erweitertes IT-Monitoring und zusätzliche Dienste zur Umsatzgenerierung
• Verbesserte IT-Leistung und Verfügbarkeit
• Schnellere Reaktion auf Kundenanforderungen
• Erhöhte Kundenzufriedenheit

Transparenz und Flexibilität bei der gewählten Anlagestrategie sind entscheidend für nachhaltigen Erfolg.

Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind die Grundlage für ein professionelles Management der Anlage und eine individuelle Beratung.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, muss die IT-Abteilung eine hochverfügbare Infrastruktur gewährleisten. Das pro-aktive Überwachen kritischer Anwendungen, um mit einem vernünftigen Aufwand Engpässe frühzeitig zu erkennen, spielt eine entscheidende Rolle. Transparenz und Flexibilität von der Anlagestrategie bis hin zur IT-Dienstleistung sollen durch eine geeignete Monitoring- und Reporting-Lösung sichergestellt werden.

Die Lösung musste äusserst flexibel sein, um in einem heterogenen Umfeld alle technischen Anforderungen zu erfüllen. Beim Vergleich verschiedener Lösungen ist uns der Entscheid für die CA Nimsoft Monitor leicht gefallen”, sagt Daniel Weber. CA Nimsoft Monitor deckt einerseits die heterogene IT-Infrastruktur optimal ab, andererseits sind die wichtigen Performance und Service Level Reporting-Anforderungen integrierter Bestandteil der Lösung.

Heute wird mit CA Nimsoft Monitor die Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur, verteilt über zwei Rechenzentren, überwacht, gemessen und bei Schwellwertüberschreitung alarmiert.

Für die DFR als Betreiberin der Lösung sind Führungskennzahlen über die Qualität der VIACAR- und INFOCAR-Anwendung von zentraler Bedeutung. Das periodische Kontrollieren der Anwendungsverfügbarkeit soll helfen, die reale Qualität mit den Kosten in Bezug zu setzen und so zu effektiven und effizienten IT-Dienstleistungen beitragen.

Um die Zielsetzung mit einem vernünftigen Aufwand zu realisieren, kam nur eine integrierte Lösung in Frage, welche die relevanten Aspekte zur Zielerreichung in sich vereint. Im Wesentlichen waren dies Aspekte wie: Benutzersimulation mittels Robotern von verschiedenen Standorten, Auswertung der Messdaten mittels Trendanalyse und Service Level Reporting sowie eine fl exible Handhabung. “Nach einer Testphase kamen wir zur Überzeugung, dass die Kombination Acentix und die CA Nimsoft Monitor das von uns geforderte End-to-End (E2E) Monitoring optimal abdeckt”, so Manfred Huber.

Heute hat die DFR mehrere CA Nimsoft Monitor Roboter-Proben im Einsatz, welche periodisch von unterschiedlichen Standorten Testtransaktionen aus Anwendersicht ausführen und Informationen über die Antwortzeiten und die Verfügbarkeit protokollieren. Bei Ausfall einer Anwendung oder Schwellwertüberschreitung wird ein entsprechender Alarm ausgelöst. Die Informationen werden automatisch aufbereitet und sind in verdichteter Form als Führungskennzahlen über Webreports jederzeit abrufbar.

Um auf die zunehmenden, länderübergreifenden Anforderungen vorbereitet zu sein, ist für die Helvetia eine schlanke und flexible IT-Infrastruktur von zentraler Bedeutung. Die Einführung neuer Applikationen und ein steigender Bedarf an Corporate Services erhöhen nicht nur die Datenmenge und den Bedarf an zeitlich begrenzten Serverumgebungen, sondern auch die Erwartung an skalierbare Rechenleistung.

Um in einem solch dynamischen Umfeld die Investitions- und insbesondere die Betriebskosten im Griff zu haben, sind Begriff wie „Standardisierung“ und „Automation“ essentiell. Für die IT-Verantwortlichen war klar, dass der Schlüssel für die zukünftige Midrange Server Infrastruktur eine umfassende Virtualisierung sein muss. Nach einem intensiven Evaluationsverfahren hat sich Helvetia für eine Datacenterumgebung mit einer Cisco Unified Computing System (UCS) Plattform entschieden.

Mit der von der Firma CA Nimsoft angebotenen „ucs-probe“ konnten die Monitoring Anforderungen optimal umgesetzt werden. Dank der „out of the box“ Überwachungs-Probe entfallen sämtliche Aufwendungen für ein kompliziertes Konfigurieren von SNMP-Abfragen, wodurch eine umfassende, produktive Überwachung in wenigen Stunden etabliert ist. Die Überwachung der UCS-Hardware ist heute in unsere bestehende Umgebung integriert und bei einer kritischen Schwellwertüberschreitung wird automatisch ein Incident im Service Desk erstellt.

Die Herausforderung war eine Lösung zu finden, mit welcher Latenzzeiten in den wichtigen Datenströmen schnell und einfach erkannt werden können.

In der Testperiode war schnell klar, das Produkt CA Nimsoft Monitor und die Firma Acentix ist die ideale Kombination. Argumente wie Know-how, Kosten, Flexibilität und die breite technische Abdeckung in den wichtigsten Bereichen haben mir den Entscheid leicht gemacht“, so der IT-Leiter.

Durch das Fokussieren auf die Datenflüsse wurde die Dienstleistungsqualität gegenüber Anwender/Kunde weiter optimiert. Die Supportabteilung konnte durch die Konsolidierung auf eine einheitliche Plattform entlastet werden.

MTI entschied sich, den erfolgreichen Geschäftsbereich für Business-Dienste, MTI Insight, zu erweitern und damit differenzierte IT-Überwachungsdienste auf rentable und zuverlässige Weise zu liefern. Hunderte von Kunden würden dann die ununterbrocheneFunktionstüchtigkeit und Leistungsfähigkeit ihrer IT-Systeme und geschäftsentscheidender Anwendungen in die Hände von MTI legen.

CA Nimsoft Monitor zeichnet die IT-Infrastruktur Hunderter von Kunden auf und überprüft diese auf Fehler. Eine Vielfalt von Anwendungen und Technologien, einschließlich Speicherdiensten, Sicherungen, Netzwerken, Betriebssystemen, Servern, virtualisierten Ressourcen und Cloud-Infrastrukturen werden verwaltet.

• MTI hat neue Umsatzmöglichkeiten mit CA Nimsoft Monitor geschaffen
• MTI hat die zur Produkteinführung auf dem Markt benötigte Zeit für neue Angebote von MTI Care- und MTI Cloud-Diensten verkürzt und gleichzeitig interne Entwicklungskosten vermieden.

Die im glarnerischen Näfels ansässige Netstal-Maschinen AG (NMAG) gehört seit über 60 Jahren weltweit zu den führenden Anbietern von Kunststoff Spritzgiessmaschinen. Das Angebot umfasst Spritzgiesssysteme zur Herstellung von Automobilteilen über PET-Preforms bis hin zur Fertigung von Optical Discs. NMAG verfügt über eine weltweite Präsenz und beschäftigt mehr als 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Mit der Einführung einer neuen Selbstservice-Anwendung für das Personalwesen benötigte Securex eine Überwachung über eine Reihe verwalteter HR-Dienste, eine sichere Anwendungsbereitstellung und 24-Stunden-Verfügbarkeit von Online-HR-Anwendungen. Komplizierte Überwachungsprozesse mußten vereinfacht und somit Zeit und Geld gespart werden.

Nach einer Auswertung hat sich das Team für CA Nimsoft Monitor entschieden, da diese einzelne, integrierte Komplettlösung das Bestreben nach effektiver Überwachung deutlich vereinfacht.

• Neue Online-Anwendung für HR
• Optimierte IT-Leistung und Verfügbarkeit zur Einhaltung des SLA
• Erweiterte, organisations-übergreifende Bereitstellung, die Vorgänge in der gesamten IT-Infrastruktur und den Firmenzweigen umfasst

Qualität und Akkreditierung der Hochschule sind wichtige Voraussetzungen, um erstklassige Studierende zu gewinnen. Für die HSG ist deshalb eine hohe Qualität ihrer Ausbildung und bei all ihren Leistungen ein wichtiges Ziel. Die Erreichung dieses Zieles ist ohne Informatikunterstützung nicht mehr denkbar. Von den Mitarbeitenden über die Lernenden bis hin zu den Dozierenden sind alle auf hohe Verfügbarkeit und schnelle Antwortzeiten der IT-Anwendungen angewiesen.

Nach einer Evaluation von drei Produkten war schnell klar, dass die Kombination mit der Firma Acentix und dem Produkt CA Nimsoft Monitoring Solutions (NMS) die Anforderungen der HSG am besten erfüllt.

CA Nimsoft Monitor ist heute das zentrale Überwachungssystem wenn es darum geht, Performance-Entwicklungen von Anwendungen aus Benutzersicht kurz oder langfristig aufzuzeigen und potenzielle Engpässe frühzeitig zu erkennen.

Wikimedia Foundation muss 24/7-Verfügbarkeit von global zugänglichen, von Benutzern erstellten Projekten gewährleisten und der Community Einblick in Leistungs- und Verfügbarkeitskennzahlen ermöglichen..

Wikimedia hat sich für CA Nimsoft Cloud Monitor entschieden, um Verfügbarkeitsdaten unterschiedlichster Dienste in einem Netzwerk mit über 60 Stationen in mehr als 30 Ländern zu sammeln. Die so erfassten Informationen sind auf einer Statusseite frei einsehbar.

• Bietet die nötige Sichtbarkeit, um die Endbenutzererfahrung von Lesern und Mitgliedern zu optimieren.
• Steigert Glaubwürdigkeit und Identifi kation der Community durch eine transparentere Site.
• Ermöglicht proaktive Problemminderung, kürzere Ausfallzeiten eine effi zientere Kosten- und Zeitgestaltung.
• Verbessert Service Levels für Nutzer, Mitglieder und Entwickler durch einen verbesserten Informationszugriff